Una bona manera de començar el procés d'innovació es trobar
una bona pregunta, que es consideri que delimita bé el que estem buscant. Pot
semblar molt evident, però a diferència dels projectes convencionals, en que
els reptes a assolir solen estar prou clars i definits, en la cerca de la
innovació no és així. Sabem que volem ser millors o diferents, però no de quina
manera ho assolirem.
Per trobar la pregunta haurem de centrar la mirada en els
clients, i a la vegada en les nostres capacitats. Mirem amb els ulls dels
nostres clients com fer-los la vida més agradable, encara que sigui tan sols en
alguns detalls. Però també mirem les nostres fortaleses, més enllà del que ja
estem oferint fins ara, pensant més en el que podríem fer per futurs clients i
encara no estem fent.
Les tendències globals ens poden donar pistes del que
actualment valoren els clients. Per exemple, una tendència clara actual és la
cerca del baix cost, que podríem definir com prescindir de característiques que
no són essencials del nostre producte, però que en canvi l'encareixen.
Veiem triomfadors que han aconseguit fer fàcils petits
detalls de la nostra vida. Molts de nosaltres enviem centenars o milers de
missatges al mes als nostres contactes a través del mòbil. En aquests missatges
proliferen les icones que ens ajuden a transmetre molt més que paraules. Afegir
una careta contenta, o un sol radiant, o una gerra de cervesa eviten tenir que
teclejar molts caràcters, i a la vegada trenquen la duresa del text curt, i el
fan més proper i emocional. En una aplicació tan simple com la tramesa de
missatges, cal triar molt bé que afegeixes. La gestió dels grups i la riquesa
dels missatges crec que ha estat la essència de la revolució del whatsapp.
Val la pena pensar bé quina pregunta volem respondre.
El focus ha de ser clar, i la resposta fàcil. Fàcil pel
client: d'entendre, de comprar, d'utilitzar.
Només amb el temps descobriràs si era o no la resposta
adequada. És el joc. Gaudeix-lo.
